L’Office National des Aéroports (Onda) a mis en place un important dispositif d’accueil des membres de la communauté marocaine établie à l’étranger, à même de répondre à leurs attentes et exigences.
Ce dispositif « répond aux exigences de l’opération »Marhaba » d’autant que les MRE privilégient de plus en plus l’avion pour revenir au pays » (43,5 pc), indique l’office dans un communiqué, soulignant que l’ambition de cette opération est d’assurer une fluidité du passage des MRE et de mettre à leur disposition les meilleures prestations possibles.
Pour ce faire, une série de mesures a été prises portant sur le renforcement des équipes mobilisées en permanence (24h/24), chargées de l’accueil au niveau des aéroports et facilement reconnaissables par le port de gilets fluorescents. Leur mission est d’assister, d’orienter, d’informer les passagers et de les aider à identifier les différents services qui leur sont proposés.
Ces équipes sont également sensibilisées et formées pour apporter l’assistance nécessaire aux personnes fragilisées, aux enfants et aux personnes âgées ou encore aux malades, lesquels seront, en cas d’urgence, pris en charge par un staff médical étoffé pour l’occasion.
Le dispositif prévoit aussi la diffusion à l’adresse des familles des MRE de toutes les informations nécessaires et en différentes langues sur les retards et les annulations de vols ainsi que le renforcement de la sécurité du traitement des bagages à travers la télésurveillance et les brigades de contrôle, entre autres la Gendarmerie Royale et les opérateurs d’assistance en escale.
A cela s’ajoutent le traitement des réclamations des MRE dans les meilleurs délais pour répondre à toutes les doléances justifiées des réclamants, ou encore l’affichage des tarifs des moyens de transport assurant la liaison entre l’aéroport et la ville, et l’installation de comptoirs destinés à réduire les délais d’attente lors du contrôle des passeports à l’arrivée.
En outre, il a été procédé à l’augmentation du nombre des chaises roulantes destinées aux passagers à mobilité réduite, des voiturettes pour personnes âgées ou enfants en bas âge ainsi que les chariots à bagages. Et comme à l’accoutumé, la Journée Nationale des MRE sera célébrée le 10 août 2011 au niveau de l’ensemble des aéroports du Royaume, conclut le communiqué.
15/6/2011
Source : MAP
